5月16日，市民何女士向贵溪市市场监督管理局送来两面锦旗，感谢该局成功调解了其与市区某美容店的消费纠纷问题。这充分表达了消费者对市场监管维权工作的信任和高度赞誉。

2021年8月底，消费者何女士反映和朋友一起在市区某美容店每人办了一张3000元48次的美容卡，两人在该店做了10次后由于该店自身原因停止了经营，消费者联系该店负责人，该店负责人称可以转到其指定的另外一家美容院继续消费，两人去做了一次服务觉得不满意便要求退款，但是与该店负责人协商不成功。最终消费者在不得已的情况下向贵溪市市场监督管理局投诉，恳请贵溪市市场监督管理局从中调解，维护自身的合法权益。贵溪市市场监督管理局接到消费者的投诉后，高度重视，迅速处置。工作人员第一时间联系美容店负责人。最初该店负责人仍不同意退款，经过工作人员调解，并向该店负责人普及了《消费者权益保护法》，最终店家退还消费者卡上余额即每人2000元，合计4000元。

市市场监管局在此提醒广大消费者当您的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315消费维权热线。同时提醒消费者要提高维权意识和能力，用法律武器保护自身合法权益，注意索取和保留消费凭证，作为维权的依据。一旦发生纠纷，可通过与经营者协商解决、向有关部门申诉或向人民法院提起诉讼等办法。

通讯员：郑文、曾强